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企业质量信用报告



本报告为泰安亚荣生物科技有限公司(以下简称为“泰安亚荣”)发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据实际运行状况,本着客观的态度进行编写,报告内容真实、有效。报告包括了公司质量管理体系、质量方针、质量文化、过程质量控制等。报告定期公布,以接受社会的监督。

报告组织范围:泰安亚荣生物科技有限公司

报告时间范围:2021年1月至2021年12月

报告发布周期:本报告为年度报告

报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计

报告获取途径:泰安亚荣官网

企业简介:

泰安亚荣生物科技有限公司注册成立于2017年1月,公司注册资本金7000万元,位于山东省泰安市宁阳经济开发区化工产业园,占地面积64.5余亩,技术力量雄厚,现有员工260余人,行业类专家4人,拥有各类专业技术人才50余人。主要从事三氯化磷、三氯氧磷、阻燃剂等产品的生产研发,申请发明专利2项,累计获得10 项实用新型专利。是一家集化工研发、生产、销售于一体的企业。

厂区建筑面积2.4万平方米,主要建设三氯氧磷/三氯化磷车间、阻燃剂车间、储罐区、仓库、综合楼、中控室及废水、废气处理等相关辅助配套设施。

公司目前具有2万吨/年TCPP、1万吨/年TCEP、5千吨/年TEP、3万吨/年三氯氧磷、3.4万吨/年三氯化磷的生产装备及生产能力。

三氯化磷、三氯氧磷生产装置于2020年6月和8月分别通过了竣工及职业健康验收;2020年8月,公司取得山东省应急管理厅颁发的《安全生产许可证》;2020年9月取得《全国工业产品生产许可证》(氯碱类:三氯化磷、三氯氧磷);阻燃剂(TCEP、TCPP)生产装置于2020年12月通过了职业健康验收,2021年1月通过竣工验收;阻燃剂TEP生产装置于2021年10月通过了竣工验收,12月通过了职业健康验收。2021年4月组织并通过了三氯化磷、三氯氧磷、阻燃剂(TCEP、TCPP)环保验收;2021年10月通过阻燃剂TEP装置的环保验收。

近年来,公司内部管理逐渐走向规范化、制度化,完成安全标准化、双体系与三体系建设等工作,为公司的经营管理工作提质增效,为安全生产工作保驾护航。  

2021年全年共生产阻燃剂4.3万吨,销售收入近12亿,上缴利税7000余万元。面对瞬息万变的市场机遇,公司顺势而上打开了外贸市场,产品分别销往欧洲、美国、加拿大等地,实现外贸销售4200万美元,为公司走向国际化市场开启了道路,开创了健康快速发展的新局面。

今年,公司继续扩大规模,以高端阻燃剂系列产品项目与大型国有控股上市公司云南云天化股份有限公司合作,新征土地186.8亩,共同投资6亿元,注册成立了山东亚蓉能源科技有限公司。公司规划产品有19万吨/年新型阻燃剂、4万吨/年环氧氯丙烷、10万吨/年五氯化磷、3万吨/年亚磷酸、10万吨/年三氯氧磷、2万吨/年单氟磷酸钠、5万吨/年六氟磷酸锂。项目达产后预计年销售收入60亿元,实现税收3.6亿元,安置就业400余人。2023年完成二期项目建设后,公司将形成百亿产值,税收6亿元以上。该项目将会有力的推动企业快速发展,公司必将在县委县政府、经济开发区的正确领导下,紧紧围绕“安全生产”这一核心工作,以高度的使命感、责任感一如既往地为当地社会经济的发展贡献力量!

目录

(一) 企业质量方针……………………1

(二) 企业质量管理……………………1

(三) 质量诚信管理……………………2

(四) 企业质量基础……………………4

  结束语……………………8


(一)企业质量方针

“质量为本、恪守诚信、控制污染、改善环境、安全***、持续发展”是公司每位员工始终不渝的奋斗目标。

为实现上述质量方针,泰安亚荣生物遵照 ISO9001 质量管理体系标准要求,在全公司范围内建立、健全质量管理体系。以预防为主,注重过程,坚持持续改善,以满足不断增长的顾客需求和期望。

泰安亚荣生物员工坚决贯彻“顾客至上,质量为本,全员参与,追求产品零缺陷”的质量意识,精益管理,精益生产,向工作质量、产品质量、服务质量要效益,确保在激烈的市场竞争中处于不败之地。

(二)企业质量管理

1.质量管理机构

根据 ISO9001 质量管理体系标准要求,基于产品全生命周期的五大过程,结合卓越绩效管理标准构建了分层与虚实结合的矩阵式管理构架。

2.质量管理体系

泰安亚荣生物始终坚持以顾客为导向的原则,采用过程方法,建立并实施ISO9001 质量管理体系,持续改进其有效性,以满足顾客要求,增强顾客满意度。

泰安亚荣生物建立不同层次的质量目标,签订目标责任书。由质量管理部门对目标的制定和实施进行监视和测量,并对目标体系进行不断完善更新。

通过每年策划并实施对质量意识、质量工具和方法的培训,确保员工不断提高满足顾客要求的意识,正确运用各种质量工具来测量、分析各过程产品的信息和绩效,并评价可改进空间,采取措施,以不断改进产品和过程绩效。

公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核,以持续提高产品质量、过程质量、体系质量。

3. 质量风险管理

在质量风险管理方面,泰安亚荣生物从制度和工作流程方面进行了规范,并制定了质量投诉处理方法,并制定了质量问题跟踪服务流程。规定了与产品相关的风险管理控制的方法以及风险发生后的应急处理措施,确保在特殊情况下产品仍能正常满足市场需求。

(三)质量诚信管理

1. 质量诚信管理

(1)产品设计诚信管理

泰安亚荣生物在产品设计诚信管理方面,重点抓住两条主线,一条动态线,即生产过程诚信管理;一条静态线,即生产工艺资料诚信管理。

(2)原材料采购诚信管理

泰安亚荣生物一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则,与供应商互存共赢,建立新型合作伙伴关系,不断提升供应体系的整体层次和采购管理水平,共同打造世界知名化工企业,***终实现泰安亚荣生物和供应商在市场竞争中的双赢,具体体现在以下方面:

首先,加强战略合作,构建双赢机制,不断提升供应商整体水平,建立长期战略合作伙伴关系,建立更牢固的相关方关系。

其次,加强与供方的沟通与交流,通过举办供应商质量座谈、供应商总经理交流会、高层访谈等活动,注重与供应商长期沟通、合作及交流,注重创造更多渠道能与供应商全面交流,增进沟通,提升产品质量,真正做到与供应商互惠共利,共同发展,共同提高。

第三,泰安亚荣生物依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规制定《泰安亚荣生物采购合同》,约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等,与供应商建立公平、公正的合同履行关系。

(3)生产过程诚信管理

生产过程是实现产品过程的***重要的一个环节,落实生产过程诚信管理,落实下道工序就是顾客的原则,提高客户满意度。对制造过程中发现的异常问题,立即启动“报、联、商”机制,包括对产品的追溯管理,确保不符合要求的产品不流出。同时针对顾客日益提高的标准通过QC持续改进,促进产品质量持续提升。落实质量责任制,诚信经营,诚信管理,从制度上规范各级人员的行为,从而让顾客放心。

(4)售后服务诚信管理

泰安亚荣生物开展顾客档案记录与管理工作,建立了售后服务运营机制,从基础保障、核心流程、客户关系等方面,全面规范售后服务过程,确保更好的服务于客户。

开展对售后质量和备货质量的重点控制,实施服务过程质量监控。

二、质量文化建设

质量文化是泰安亚荣生物企业文化的重要组成部分,是在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。泰安亚荣生物基于发展战略和企业文化,确立了“质量为本、恪守诚信、控制污染、改善环境、安全***、持续发展”的永恒宗旨,向顾客提供零缺陷的产品是每位泰安亚荣生物员工始终不渝的奋斗目标。这为泰安亚荣生物确定了总的质量宗旨和质量方向,也为公司质量明确了指导思想,更是泰安亚荣生物向顾客做出的郑重承诺。“零缺陷”不仅意味着产品质量的100%合格,服务质量的100%满意,同时也意味着工作质量的零差错;顾客满意既是公司追求的目标,也是检验和衡量质量工作成效的***标准。

泰安亚荣生物在质量文化建设过程中,始终履行质量责任和质量诚信为主体,通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训,在公司逐步树立了“质量***,诚信为本”的经营理念。泰安亚荣生物自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求,在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定,切实落实企业质量主体责任,建立健全各种质量责任机制,健全了质量组织和质量负责人,层层实施质量一把手责任制,并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化,依法承担质量赔偿,对消费者权益勇于担当。

(四)企业质量基础

1.企业产品标准

泰安亚荣生物根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规,结合行业特点,对公司内部产品分类、技术要求、测量(试验)方法、检验(质量评定)规则、标志、包装、运输等,制定了企业产品标准,可分

为以下四类:

(一)没有相应产品国家标准、行业标准时,由泰安亚荣生物制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准;

(二)已有相应产品国家标准、行业标准时,为提高产品质量和技术进步,泰安亚荣生物制定严于已有的产品国家标准、行业标准的企业产品标准;

(三)对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准;

(四)为合理发展泰安亚荣生物的产品品种、规格,从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容,由泰安亚荣生物制定产品企业标准。

2.企业计量水平

计量检测是提高产品质量的重要手段。泰安亚荣生物真正做到凭数据指导生产,监控工艺,检测成品,质量才能真正得到保证。没有准确的计量,就没有可靠的数据,就无法正常控制工艺过程,也就不可能生产出高品质的产品。计量检测水平的高低反映了泰安亚荣生物产品质量的水平。

正因此,泰安亚荣生物对每一道工序都有质量标准要求,用专业、专用检测计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节,只有每道工序检验合格才能流入下道工序。对于含量程度较高的产品,通过质检科各种先进仪器来检验,保证准确性。

3.认证认可情况

泰安亚荣生物通过了 ISO9001 质量体系认证。

4.质量检验记录

质量检验记录是证实产品质量是否符合规定要求,质量体系是否有效运行的客观证据,满足证实、追溯、控制、改进要求,为了对质量记录予以有效控制,公司特制定了与质量活动有关的过程和结果的文字性和表格性文件。

例如:原料检验原始记录、原料检验报告单、中间品检验原始记录、中间品检验报告单、成品检验报告单等。同时制定了《原料质量标准》、《阻燃剂检验操作规程》、《成品检验规程》等,保证数据真实可靠。

质量记录的保存管理由各职能部门主管负责,做到安全可靠、检索便捷。并保存于适宜环境的资料室,采取防护措施,以防损坏、变质和丢失。

各部门每年年底对质量记录进行整理一次,对需要保存的归档保存,对超过保存期限的质量记录,列出清单,提出报废报告,经行政部审核,报管理者代表批准后,实施报废。

(五)产品质量责任

1.产品质量水平

一次送检合格率 ≥ 95%

产品出厂合格率 ***

顾客满意度不低于 90%

2.产品售后责任

为了给顾客提供优良的售后服务,提高顾客满意度。泰安亚荣生物有一套严格的售后服务流程:

①供销部负责监视顾客满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量和产品质量的一种调查。

② 供销部负责对顾客以多种形式,如面谈、信函、电话、传真等方式进行咨询,提出的意见和建议,以适当方式进行解答并做好记录,暂时解答不了的,要详细记录并与有关部门研究后予以答复。

③供销部通过各种渠道及时掌握市场动态和顾客需求的动向,积极与顾客沟通,并将有关信息及时传递给有关部门。

④相关部门配合供销部负责有效的处理顾客投诉及退货,退货执行《退货处理标准操作规程》。

⑤根据顾客信息反馈和信息分析的结果,视情况发出纠正和纠正措施报告,责成有关部门采取纠正和纠正措施,并跟踪实施效果,供销部根据需要将实施结果反馈给顾客。

⑥顾客满意程度调查

供销部应在产品交付使用运行正常后实施调查,关注顾客的满意度并向顾客发送《顾客满意程度调查表》,调查顾客对本企业在公司产品及服务等方面的满意程度,收集相关意见和建议。供销部对《顾客满意程度调查表》发放后一个月内收回,以便统计分析。

⑦顾客满意程度的评价

供销部对服务反馈信息和上述调查表进行统计分析,计算顾客满意率、确定顾客的需求和期望,以及本企业需改进的方面,如顾客提出的不满意处、调查表中分值低的项目等,得出定性或定量的结果,并提出改进建议、措施、报告管理者代表。

⑧管理者代表根据统计分析结果,确定责任部门采取纠正和纠正措施,并监督实施。

3.企业社会责任

泰安亚荣生物成立之初,就本着企业与社会和谐发展的目标,在取得合理利润与经济效益的情况下,积极投入先进设备和科技,对企业运营中可能对社会造成的影响进行风险识别,并严格遵守国家法律、法规,维护社会公共利益。泰安亚荣生物将一直提倡企业对社会的责任感,为当地经济发展贡献力量。

结束语

质量是企业生存发展的根本,世界上任何一个成功的企业都将质量作为首要工作来抓。纵观泰安亚荣生物的发展历程,不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”,从“有”到“强”的过程。在这一过程中,始终有一条主线贯穿始终,就是要立志打造质量过硬,有市场竞争力的产品!